Поддержка
Мы отвечаем на все обращения в течение одного рабочего дня (пн–пт, 10:00–19:00 МСК).
Электронная почта
Основной канал: вопросы по работе сервиса, оплате, данным и удалению аккаунта.
Чат в приложении
«Главная» → «Поддержка»
Самый быстрый путь для действующих клиентов: переписка сохраняется, ответ приходит и в приложение, и в Telegram. Тот же чат есть в расширении Chrome.
Что приложить к обращению
- ваш Telegram-аккаунт (@имя) или идентификатор чата;
- дату и примерное время встречи, с которой возникла проблема;
- ссылку на встречу (без пароля) или её номер;
- что вы ожидали и что произошло, скриншот — если ошибка видна в приложении.
Частые вопросы
Бот не зашёл на встречу Zoom
Проверьте, что аккаунт Zoom подключён («Настройки» → «Zoom» → должно быть «Подключено») и что встреча уже началась: по правилам Zoom бот не может войти раньше, чем в неё войдёт пользователь, подключивший приложение. Если у встречи включён зал ожидания, впустите бота вручную.
Запись оборвалась раньше конца встречи
Сессия бота на Zoom привязана к пользователю, от имени которого он вошёл: если этот участник покидает встречу, Zoom завершает и сессию бота. Всё записанное до этого момента обрабатывается и приходит вам в виде протокола.
В протоколе неверно распознаны термины или артикулы
Добавьте их в словарь: «Настройки» → «Словарь терминов» (или команда /dict_add).
Подсказка передаётся в распознавание речи и заметно повышает точность.
Как отключить Zoom или удалить данные
Отключить интеграцию: «Настройки» → «Zoom» → «Отключить», либо Zoom Marketplace → Manage → Added Apps → Remove. Полное удаление данных — письмом на почту поддержки, выполняем в течение 30 дней. Подробности — в политике конфиденциальности.
Оплата и возврат
Платежи проходят через ЮKassa. Вопросы по счетам, автопродлению и возвратам — на почту поддержки; условия описаны в публичной оферте.
Support
We answer every request within one business day (Mon–Fri, 10:00–19:00 Moscow time, UTC+3).
Primary channel: product questions, billing, data requests and account deletion.
In-app chat
“Home” → “Поддержка” (Support)
Fastest option for existing users: the thread is kept, and replies arrive both in the app and in Telegram. The same chat is available in the Chrome extension.
What to include
- your Telegram account (@name) or chat id;
- date and approximate time of the meeting in question;
- the meeting link (without the password) or its number;
- what you expected and what happened, plus a screenshot if the error is visible in the app.
FAQ
The bot did not join my Zoom meeting
Check that your Zoom account is connected (“Settings” → “Zoom” should read “Connected”) and that the meeting has already started: under Zoom’s rules the bot cannot join before the user who authorized the app is in the meeting. If a waiting room is enabled, admit the bot manually.
The recording stopped before the meeting ended
The bot’s Zoom session is bound to the user it joined on behalf of: when that participant leaves, Zoom ends the bot’s session too. Everything captured up to that point is still processed and delivered to you as minutes.
Terms or product codes are transcribed incorrectly
Add them to the glossary: “Settings” → “Glossary” (or the /dict_add command).
The hint is passed to speech recognition and noticeably improves accuracy.
How to disconnect Zoom or delete my data
Disconnect the integration in “Settings” → “Zoom” → “Disconnect”, or in Zoom Marketplace → Manage → Added Apps → Remove. For full data erasure email support; we complete it within 30 days. Details are in the privacy policy.
Billing and refunds
Payments go through YooKassa. Questions about invoices, auto-renewal and refunds go to the support email; the terms are described in the public offer.